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Nuestra Política de Privacidad, de conformidad con la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS. En este documento se señalan los tipos de datos personales que recopilamos, las finalidades y los encargados de su tratamiento, el tiempo que serán almacenados en nuestro banco de datos personales, las medidas de seguridad implementadas y el procedimiento previsto para que los usuarios web puedan ejercer sus derechos como titulares de datos personales.
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SIDERA es productor y propietario de la totalidad o parte de las bases de datos, su estructura y contenido, que componen la tienda virtual, sin perjuicio de los derechos de los vendedores y/o sus socios, cada uno en lo que le concierne.
¿Qué datos personales recopilamos?
SIDERA, a través de su página web, recopila información cuando complete una transacción, envíe una solicitud, configure una cuenta, solicite un puesto, visite nuestros Sitios web, etc., se le puede pedir que proporcione cierta información, incluidos, entre otros, su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de tarjeta de crédito/debito.
También puede proporcionarnos datos sobre sus dispositivos, como su dirección IP, su geolocalización, su uso de datos, su cuenta de cliente o de proveedor, etc. En circunstancias limitadas, podemos recoger información como edad, sexo y estado civil. Esta información y datos pueden ser Datos personales según las Leyes de privacidad aplicables. Esta información será almacenada en nuestro banco de datos personales denominado “Clientes” por un plazo de cinco (5) años. No conservaremos sus Datos personales durante más tiempo del necesario para los fines para los que se recogieron tal como se establece en esta Declaración de privacidad. Cuando ya no
sea necesario conservar sus Datos personales, los eliminaremos de forma segura o los
anonimizaremos.
¿Cómo protegemos sus datos personales?
SIDERA ha adoptado medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de sus datos personales, así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.
Hacemos de su conocimiento que su información no será comercializada, transferida ni compartida sin su autorización y, menos aún, para finalidades ajenas a las que se describen a continuación.
¿Para qué finalidades utilizamos sus datos personales?
Los datos personales que usted proporciona a SIDERA, a través de su plataforma web, serán utilizados para las siguientes finalidades.
Comunicaciones de marketing por Correo electrónico
Si usted es un cliente registrado o, si lo requiere la legislación aplicable, ha proporcionado su consentimiento o no nos ha indicado de otro modo que no le enviemos mensajes de marketing, podemos enviarle mensajes de marketing por correo electrónico o correo postal para mantenerle informado/a de nuestros productos y servicios. Puede dejar de recibir mensajes de marketing en cualquier momento mediante los siguientes métodos:
Mensajes de texto
Nuestros Sitios web pueden ofrecerle la opción de recibir mensajes de texto y alertas en los números de teléfono móvil que ha compartido con nosotros. Una vez que se haya suscrito,
podremos enviarle mensajes de texto sobre su cuenta, para investigar o prevenir el fraude, y para alertarle en caso de urgencia, etc. Es posible que le enviemos mensajes de texto y alertas mediante tecnología de marcado automático. Además, de vez en cuando, podemos realizar ciertas campañas que le brindan la posibilidad de enviar un mensaje de texto a un código corto específico y proporcionarle la opción de recibir mensajes de texto en el futuro. Su solicitud de suscripción nos proporciona su número de teléfono móvil. Si decide suscribirse, acepta que, ocasionalmente,
podemos enviar mensajes al dispositivo móvil asociado con ese número sobre nuevos productos, promociones, servicios u ofertas.
Puede optar por excluirse de nuestros mensajes de texto y alertas en cualquier momento respondiendo “STOP” al mensaje que recibió. Una vez que se haya excluido, no recibirá mensajes de texto adicionales a través de su teléfono móvil. Tenga en cuenta que, si opta por dejar de recibir mensajes de texto y alertas, es posible que no podamos ponernos en contacto con usted con mensajes importantes sobre su cuenta o transacciones con nosotros. Sin embargo, si hay una urgencia o una pregunta sobre la cuenta, haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted de otras maneras, como por correo electrónico o a través de un teléfono fijo. No tiene que suscribirse a mensajes de texto y alertas para utilizar nuestros Sitios web y servicios. Si opta por suscribirse, es posible que se apliquen cargos estándar por mensajes de texto. Para obtener más información sobre nuestros mensajes de texto y alertas, póngase en contacto con nosotros en datospersonales@sidera.pe.
¿Cómo puede ejercer los derechos que la Ley le otorga sobre sus datos personales?
SIDERA reconoce y garantiza el ejercicio del derecho de información y de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos “ARCO”) que, como titular de sus datos personales, le asisten. Para ello, debe dirigir su solicitud al correo electrónico: datospersonales@sidera.pe.
La solicitud deberá contener, al menos, lo siguiente:
(i) Nombres y apellidos del titular de los datos personales
(ii) Petición concreta, descripción clara del dato personal vinculado al ejercicio del derecho de la información y/o de los derechos arco y la manifestación expresa del derecho que pretende ejercer
(iii) Documentos que sustenten la petición
(iv) Correo electrónico a donde SIDERA realizará las comunicaciones que correspondan; y
(v) Fecha y firma.
El titular de los datos personales deberá acreditar su identidad presentando copia de su DNI o documento equivalente (los cuales podrá remitir escaneados). Si el ejercicio del derecho de información y de los derechos ARCO se efectúa por un representante, se debe adjuntar copia de su DNI o equivalente, y de la carta poder o documento similar que acredite su representación.
El plazo de respuesta para la solicitud sobre el derecho de información es de ocho (8) días. En el caso de las solicitudes sobre derechos de rectificación, cancelación y oposición es de diez (10) días hábiles. Por su parte, la solicitud sobre el derecho de acceso tiene un plazo de respuesta de veinte (20) días hábiles. Estos plazos podrán ser ampliados por una sola vez y por un periodo igual, siempre que las circunstancias lo justifiquen. SIDERA se obliga a comunicar dicha decisión al correo electrónico indicado por el titular de los datos personales.
La cancelación de los datos personales no procederá cuando estos deban ser conservados por SIDERA en virtud de razones históricas, estadísticas o científicas, de acuerdo con la normativa aplicable o por motivo de relaciones contractuales con el titular de los datos personales, que justifiquen su tratamiento.
Si el derecho de información y/o los derechos ARCO no son atendidos dentro del plazo establecido o son denegados, podrá recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en vía de reclamación o al Poder Judicial para los efectos correspondientes a la acción de hábeas data.
¿Esta Política de Privacidad puede ser modificada o actualizada?
Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, SIDERA podrá modificar y/o actualizar esta Política de Privacidad, ya sea para adaptarla a futuros cambios normativos, implementar mejores prácticas, brindar una mejor calidad de servicio o comunicar nuevas alternativas relacionadas al presente documento. En ese sentido, verifique en la página web de SIDERA estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.
La empresa ENERGYCORP CORPORACION PERUANA DE ENERGIA – SIDERA, (en adelante, «LA EMPRESA»), identificada con Registro Único de Contribuyente N° 20521942291, ubicada en Av. La Paz Nro. 811 Urb. Miramar, distrito de San Miguel, provincia y departamento de Lima – Perú establece los siguientes Términos y Condiciones, (en adelante, los «TÉRMINOS Y CONDICIONES»), a fin de regular las reglas de conducta que Usted (en adelante, el «EL CLIENTE»), deberá seguir al momento de realizar las transacciones que se efectúen a través del sitio web denominado www.sidera.pe (en adelante, «LA WEB»).
1. Consideraciones preliminares
LA EMPRESA declara que toda transacción realizada en LA WEB está sujeta a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a la legislación peruana vigente.
La aceptación de una compra en LA WEB implica la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE que no se encuentre de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en LA WEB.
2. Contrato
Este Contrato tiene como objeto que EL CLIENTE tome conocimiento de las características de nuestro servicio brindado a través de LA WEB y asegurarse de entenderlas de forma previa a su utilización.
El simple uso y acceso a LA WEB que LA EMPRESA pone a su disposición, se entenderá como aceptación y, por ende, su compromiso para respetar las condiciones de uso y la observancia de la normativa que rige a los establecimientos comerciales con sus clientes (consumidores), conforme a la regulación de la República del Perú.
En caso usted no esté de acuerdo no podrá registrarse ni utilizar los servicios de LA WEB.
3. Propiedad intelectual
Todo material en esta página es de propiedad de LA EMPRESA o ha sido licenciado o cedido a favor de LA EMPRESA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual, a no ser que expresamente se indique lo contrario.
Nos esforzamos constantemente en la mejora e innovación de nuestros servicios, por ello debes saber que todos los derechos de propiedad intelectual contenidos en LA WEB son de titularidad de LA EMPRESA. Se encuentra totalmente prohibido el uso de cualquier nombre, signo o elemento en general que haya sido difundido a través de nuestro sitio web sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de LA EMPRESA.
Derechos de autor
Todos los aspectos relacionados con nuestro sitio web se encuentran protegidos por la normativa peruana vigente sobre derechos de autor. Todos estos aspectos, incluyendo de forma ilustrativa mas no limitativa su contenido y aspecto visual, son de titularidad de LA EMPRESA, por lo que se encuentra prohibido el empleo, modificación, reproducción, distribución, transmisión o comercialización por parte de terceros, sin el permiso previo, expreso y por escrito de LA EMPRESA.
Signos distintivos e invenciones. De igual manera, todos los signos distintivos (marcas de productos y de servicio, lemas y nombres comerciales) y diseños que se muestran en nuestra plataforma son propiedad de LA EMPRESA. Se encuentra prohibido su uso o solicitud de registro ante cualquier autoridad gubernamental.
4. Productos/ Servicios
Las características y especificaciones de los productos/ servicios descritos o representados en esta página pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. En cualquier caso, las fotos de la página web son referenciales y tienen por finalidad brindar a los clientes una idea del producto.
Los precios, promociones y/o ofertas de los productos publicados en la Tienda Online se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ésta, dentro de las fechas informadas y/o hasta agotar stock. LA EMPRESA podrá modificar y/o actualizar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones.
Los productos, los precios y promociones alojados en la página web, solo tendrán vigencia y aplicación en este canal y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por LA EMPRESA, tales como tiendas físicas, tiendas por departamentos o tiendas distribuidoras en donde se comercialicen los productos de la marca Holi, a menos que se señale expresamente lo contrario.
Toda venta en LA WEB dentro de las fechas informadas y/o hasta agotar stock, está sujeta a las validaciones correspondientes por parte de LA EMPRESA, posterior a ello y en caso proceda la validación de su pedido y/o pago, LA EMPRESA le remitirá un correo de confirmación de su compra. En caso de que, la venta no cumpla con el proceso de validación, se entenderá que nunca se ha producido la compra.
5. Registro de usuario
Para el registro en LA WEB de una nueva cuenta de usuario, EL CLIENTE deberá ingresar sus nombres y apellidos, número de celular, correo electrónico y una contraseña, a la cual solo este tiene acceso. EL CLIENTE tiene la exclusiva responsabilidad de ella y no deberá compartirla para proteger su privacidad y seguridad.
A consecuencia de lo mencionado, EL CLIENTE acepta la Política de Privacidad (web) de LA EMPRESA y brinda su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales según las finalidades ahí establecidas. EL CLIENTE tendrá, además, la opción de otorgar su consentimiento para recibir publicidad sobre ofertas, promociones e información sobre productos de LA EMPRESA. Para el registro de una cuenta ya creada, EL CLIENTE solo deberá ingresar su correo electrónico y su contraseña.
6. Cuentas duplicadas
No está permitido usar más de una cuenta por CLIENTE. LA EMPRESA realizará continuamente la revisión de las cuentas de usuario creadas en LA WEB y, en caso detecte cuentas duplicadas,
se procederá a comunicar a EL CLIENTE al correo electrónico indicado por este, a fin de coordinar el cierre de las cuentas que corresponda. En caso EL CLIENTE no dé respuesta a la comunicación realizada por LA EMPRESA en el plazo de quince (15) días calendario, se procederá a cerrar las cuentas duplicadas, o incluso la totalidad de cuentas del CLIENTE sin previo aviso a su titular.
7. Seguridad
Al momento de registrarse en LA WEB, EL CLIENTE crea una contraseña a la cual solo este tiene acceso y no deberá compartirla para proteger su privacidad y seguridad.
LA EMPRESA protegerá su privacidad y no revelará los detalles de su cuenta, dirección o correo electrónico, salvo sea exigido legalmente como se detalla en nuestra Política de Privacidad (web).
8. Disposiciones Web
Si usted visita esta página o transfiere datos, materiales, texto, imágenes, videos o sonidos de la página a su CPU deberá de asumir la responsabilidad de contar con sistema antivirus y verificar la compatibilidad de los datos que pudiese descargar en su CPU, modem, disco duro o parecidos. LA EMPRESA no es responsable por el contenido de ninguna otra página con conexión a nuestra página electrónica. El conectarse a cualquier otra red de información es responsabilidad exclusiva del cliente. Aunque LA EMPRESA pueda brindarle el acceso por medio de la página a otras ‘páginas’, sea mediante links, banners, enlaces, hipertextos o cualquier otra forma, la inclusión de estas conexiones es únicamente para su conveniencia y no debe ser interpretada como una recomendación o respaldo de LA EMPRESA ni como aprobación del dueño o el que auspicia la sede o su contenido.
Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el cliente en el formulario de compra o de registro podrá ser considerado por LA EMPRESA como una compra nula o inexistente. De darse este supuesto, en caso el cliente realice de forma posterior otra compra, las condiciones de nuestros productos y/o servicios podrían haber variado.
9. Libro de reclamaciones
Para interponer un reclamo o una queja, EL CLIENTE deberá ingresar al Libro de Reclamaciones de LA EMPRESA. Nuestra finalidad es gestionar de manera oportuna las disconformidades que EL CLIENTE tenga sobre los productos y servicios ofrecidos por LA EMPRESA.
Conforme con lo previsto en la normativa de protección al consumidor, el plazo máximo para la atención del reclamo interpuesto por EL CLIENTE es de treinta (30) días calendario, pudiendo incluso este plazo ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que será puesta en conocimiento de EL CLIENTE antes de la culminación del plazo inicial. Sin perjuicio de ello, LA EMPRESA garantiza que realizará las gestiones necesarias para atender los reclamos en un plazo menor al legalmente establecido.
10. Comunicaciones
Al aceptar este Contrato, EL CLIENTE reconoce que LA EMPRESA podrá comunicarse con aquel por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o publicando avisos en LA WEB. El CLIENTE podrá indicar a LA EMPRESA su preferencia por alguno de los medios de comunicación antes listados o su deseo de no ser contactado por alguno de ellos. Sin perjuicio de ello, LA EMPRESA se reserva el derecho de usar dichos medios de comunicación cuando advierta que sus productos presentan algún desperfecto en su funcionamiento o para la realización de procesos de cobranza, siempre considerando que la comunicación será para un beneficio de EL CLIENTE.
11. Actualización de condiciones
LA EMPRESA podrá realizar actualizaciones y cambios sobre los Términos y Condiciones, de acuerdo con cambios y/o exigencias regulatorias, o por adecuaciones propias del servicio establecidas a criterio de LA EMPRESA. Toda actualización entrará en vigor desde su publicación a través de LA WEB. LA EMPRESA realizará los esfuerzos necesarios para enviar una notificación de dicha actualización a EL CLIENTE a través de su correo registrado o haciendo su publicación en LA WEB. Queda claro, sin embargo, que los términos y condiciones que se acepten al momento de ingresar y realizar una compra en nuestra web serán los que van a regir y/o cumplir para dicha compra. Cualquier variación y/o modificación de nuestros términos y condiciones regirán para compras posteriores y siempre requerirán que sean leídas y aceptadas cada vez que se realice una compra. Es así que, usted está comprometido con los Términos y Condiciones, por lo que siempre le pediremos que antes de realizar cualquier compra proceda a leer los términos y condiciones vigentes y aceptarlos como condición previa para realizar cualquier compra en nuestra web.
